Comment se rétracter, obtenir un remboursement, résilier son abonnement, faire valoir la garantie légale — tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après l'achat, dans le cadre du Code de la consommation.
Les cours et abonnements proposés par Ralyklajo sont vendus à des consommateurs particuliers (B2C), dans le cadre du Code de la consommation. La présente notice détaille les mécanismes de rétractation, remboursement, résiliation et garantie applicables, en complément des Conditions générales de vente.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif à fournir et sans pénalité, dans les conditions ouvertes ci-dessous.
✱ IMPORTANT — Exception pour contenu numérique immédiatement fourni. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Lors de la commande, vous choisissez si vous souhaitez accéder immédiatement au cours (en renonçant à votre droit de rétractation) ou attendre la fin du délai de 14 jours (en conservant votre droit).
Pour exercer votre droit de rétractation (quand celui-ci reste ouvert), vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, ou toute autre déclaration écrite non équivoque adressée à contact@ralyklajo.com ou par courrier au siège social.
À l'attention de RALYKLAJO — 9 rue des Bourguignons, 92600 Asnières-sur-Seine, ou par e-mail à contact@ralyklajo.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du service suivant : ...................... , commandé le ...................... . »
Nom / prénom du consommateur — Adresse — Signature (uniquement en cas de notification papier) — Date
En cas de rétractation valablement exercée, le studio vous rembourse la totalité des sommes versées, sans pénalité, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. L'accès au cours concerné est immédiatement fermé.
L'abonnement mensuel est sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment, en un clic depuis votre compte élève (rubrique Mon abonnement → Résilier) ou par simple e-mail à contact@ralyklajo.com. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; vous gardez l'accès aux cours jusqu'à cette date. Aucun prorata n'est remboursé, mais aucun renouvellement ne sera prélevé après la résiliation.
Conformément aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation, le contenu numérique fourni bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la fourniture. En cas de non-conformité (vidéo inaccessible durablement, contenu ne correspondant pas à la description, PDF corrompu), vous pouvez demander :
La demande s'adresse par e-mail à contact@ralyklajo.com en décrivant précisément la non-conformité constatée.
En dehors du droit de rétractation et de la garantie légale, si vous êtes vraiment déçu par un cours acheté (contenu ne correspondant pas à vos attentes, niveau inadapté), écrivez à Klara. La plupart des insatisfactions se règlent par un geste commercial spontané (échange contre un autre cours, remboursement partiel), même en dehors des cas prévus par la loi. Nous préférons un élève satisfait à une facture tenue de force.
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
Conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes selon le Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Le droit applicable est le droit français.